Återbetalningspolicy

01 Översikt & utgångspunkter

OykonTV strävar efter att varje kund ska vara fullt nöjd med sin IPTV-upplevelse. Vi erbjuder en transparent återbetalningspolicy baserad på gott omdöme och svensk konsumentlag.

Eftersom vi erbjuder en gratis 24-timmarstest innan köp uppmuntrar vi alla att prova tjänsten innan de tecknar ett abonnemang. Kontakta [email protected] för att begära din gratis test.

02 Återbetalningsberättigade situationer

Återbetalning beviljas i följande situationer:

• Tjänsten ej levererad: om ditt konto inte aktiverades inom 60 minuter efter betalning och vi inte kunde åtgärda detta efter kontakt
• Allvarliga tekniska fel: om tjänsten har haft upprepade, dokumenterade avbrott om sammanlagt mer än 72 timmar under en 30-dagarsperiod och vi inte åtgärdat felet
• Helårskunder — 30-dagarsgaranti: kunder som köper ett 12-månadersabonnemang kan begära full återbetalning inom 30 dagar från aktivering, utan att behöva ange skäl
• Dubbelbetalning: om en betalning debiterades dubbelt återbetalar vi det överskjutande beloppet omgående

03 Situationer som inte berättigar till återbetalning

Återbetalning beviljas inte i följande situationer:

• Tjänsten har använts aktivt och kunden ångrar sig efter mer än 3 dagars aktiv användning
• Problem orsakade av kundens internetanslutning, hårdvara eller enheter
• Kunden har brutit mot användarvillkoren och kontot stängts av denna anledning
• Kunden har glömt att avsluta abonnemanget (notera: vi förnyar aldrig automatiskt)
• Prismissförstånd där priser tydligt framgår av vår prissida
• Önskemål om återbetalning mer än 14 dagar efter abonnemangsperiodens slut

04 Hur du begär återbetalning

För att begära återbetalning, följ dessa steg:

1. Kontakta oss på [email protected] eller via WhatsApp
2. Ange ditt användarnamn eller e-postadress kopplad till kontot
3. Beskriv kortfattat anledningen till din begäran
4. Bifoga eventuellt orderbekräftelse eller transaktions-ID

Vi behandlar alla återbetalningsbegäranden inom 3 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 bankdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

05 Återbetalning vid kryptovalutabetalning

Vid betalning med kryptovaluta (BTC, USDT, ETH) sker återbetalning i USDT (Tether) till det belopp som ursprungligen betalades i SEK-ekvivalent vid betalningstillfället, baserat på växelkursen vid transaktionstillfället.

Kursvariationer i kryptovalutamarknaden efter betalningstillfället kompenseras inte.

06 Ångerrätt & distansavtalslagen

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Observera att denna rätt upphör när digital leverans påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du bekräftat att du förstår att ångerrätten upphör vid leveransstart.

Eftersom IPTV-abonnemang aktiveras och levereras digitalt direkt efter köp, och du bekräftar detta vid beställning, gäller i praktiken vår 30-dagarsgaranti (för helårskunder) eller våra övriga återbetalningsgrunder snarare än den lagstadgade ångerrätten.

Om du önskar ytterligare information om konsumenträttigheter, se konsumentverket.se.

07 Kontakt & policyändringar

Denna policy uppdaterades senast den 1 januari 2026. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera policyn vid behov. Aktiva kunder informeras om väsentliga ändringar via e-post.

Kontakt för återbetalningsärenden: [email protected]